为提升学校60周年校庆志愿者礼仪素养，提高学院整体接待水平，10月13日，动物科技学院开展题为《细节决定成败，服务从心开始》为期一天的志愿者礼仪培训讲座，邀请浙江旅游职业学院艺术系空乘专业副教授陈丽梅主讲，课程分为理论学习与实训练习。动物科技学院党总支书记谢志新、团委书记周潇烨以及全体校庆接待志愿者、团学人员参加培训讲座。

上午理论课上，陈老师首先强调了学习礼仪的重要性，礼仪是尊重他人的具体体现，要学会换位思考，重视礼仪，要不断提升个人素质和修养，提高交往能力，从而提高学校和学院整体形象。随后，她从礼仪服务与意识、志愿者形象塑造、志愿者语言礼仪、志愿者接待礼仪四个方面进行了生动的理论讲解，并结合具体事例，通过互动小游戏等形式，充分调动学生参与热情。课堂上气氛活跃，同学反应热烈，学习兴致浓厚。

下午的实训练习是理论课中关于志愿者形象塑造的具体实践，陈老师亲身示范，耐心指导同学们如何规范表情、站姿、鞠躬、蹲姿、坐姿、走姿以及手势等礼仪内容。浙江财经大学王兵老师一同参加实训指导，逐一纠正同学们不规范的动作。最后，陈老师表示学好礼仪要从心出发、融入生活，多学多练才能真正内化为行为习惯。

此次培训不仅是针对校庆志愿者礼仪方面的一次拓展训练，为给校庆接待提供更好的服务，同时也作为学院青马工程的组成部分，对提高学院青年学生综合素质发挥了重要作用。